Los Kioscos Inteligentes de enITma permiten a aerolíneas, aeropuertos y operadores de transporte digitalizar los procesos de atención al pasajero mediante una plataforma de autoservicio diseñada para la venta de boletos, check-in, comercialización de ancillaries y gestión de servicios complementarios.

La solución combina hardware especializado, integración en tiempo real con sistemas de reservación y una arquitectura SaaS de alta disponibilidad para ofrecer una experiencia moderna, eficiente y disponible las 24 horas del día.

Los pasajeros demandan procesos más rápidos y autónomos, mientras que las aerolíneas buscan reducir costos operativos y maximizar la venta de servicios complementarios.

Los kioscos de autoservicio permiten trasladar múltiples operaciones tradicionalmente atendidas en mostrador hacia un canal digital intuitivo, disminuyendo tiempos de espera y liberando recursos operativos para actividades de mayor valor.

Operaciones disponibles

• Compra de boletos.
• Consulta de reservaciones.
• Check-in autónomo.
• Impresión de comprobantes.
• Selección de asientos.
• Compra de equipaje.
• Registro de equipaj deportivo.
• Contratación de seguros.
• Venta de servicios ancillaries.

Cada transacción se procesa utilizando las mismas reglas comerciales y operativas definidas por la aerolínea, garantizando consistencia en todos los canales de atención.

Uno de los principales diferenciadores de la solución es su capacidad de integración con los sistemas centrales de la aerolínea.

Los kioscos se comunican en tiempo real mediante APIs seguras con los sistemas de reservación (PSS), permitiendo consultar disponibilidad, realizar ventas, modificar servicios y ejecutar procesos de check-in directamente desde el aeropuerto.

Integraciones disponibles

• Navitaire
• Amadeus
• Sabre
• Radixx
• KIU
• Zenith
• Plataformas de ancillaries
• Sistemas de pago bancario

Gracias a esta integración, cualquier operación realizada en el kiosco queda sincronizada automáticamente con los sistemas centrales de la organización.

La solución combina software y hardware diseñado específicamente para operar en aeropuertos y terminales de transporte con altos volúmenes de pasajeros.

Componentes tecnológicos

• Pantallas táctiles industriales.
• Lectores de códigos QR y códigos de barras.
• Impresoras térmicas de alta velocidad.
• Integración con PinPad bancario.
• Comunicación cifrada y segura.
• Gabinetes de alta resistencia.
• Integración opcional con básculas para equipaje.

La incorporación de básculas permite automatizar el cobro de equipaje por peso, facilitando la comercialización de equipaje documentado, equipaje especial y artículos deportivos sin intervención manual.

La experiencia de usuario ha sido diseñada bajo principios modernos de UX/UI para garantizar procesos intuitivos y accesibles para cualquier tipo de viajero.

La navegación guiada permite que el pasajero complete sus operaciones paso a paso, minimizando errores y reduciendo la necesidad de asistencia por parte del personal aeroportuario.

Beneficios para el pasajero

• Menos tiempo en filas.
• Procesos rápidos y sencillos.
• Atención disponible 7x24x365.
• Acceso inmediato a servicios adicionales.

Experiencia consistente con los canales digitales de la aerolínea.

Más allá de la automatización operativa, los kioscos funcionan como un canal adicional de comercialización para incrementar los ingresos por pasajero.

Durante los procesos de compra y check-in, la plataforma presenta ofertas y servicios complementarios de forma contextual, aumentando las oportunidades de venta.

Servicios comercializables

• Equipaje documentado.
• Equipaje adicional.
• Selección de asiento.
• Seguros de viaje.
• Cambios de vuelo.
• Servicios especiales.
• Equipaje deportivo.
• Upgrades y productos premium.

Esta estrategia permite fortalecer los programas de Ancillary Revenue sin incrementar costos de atención.

La solución puede adaptarse completamente a la identidad visual, procesos comerciales y políticas operativas de cada organización.

Elementos configurables

• Imagen corporativa.
• Idiomas.
• Flujos de atención.
• Reglas comerciales.
• Servicios disponibles.
• Mensajes promocionales.
• Políticas de equipaje.

De esta manera, cada kiosco se convierte en una extensión natural del ecosistema digital de la aerolínea.

Los kioscos operan sobre una arquitectura SaaS administrada por enITma, diseñada para garantizar disponibilidad, seguridad y escalabilidad en entornos de misión crítica.

Capacidades tecnológicas

• Operación continua 7x24x365.
• Infraestructura administrada.
• Monitoreo permanente.
• Actualizaciones controladas.
• Alta disponibilidad.
• Escalabilidad empresarial.
• Comunicación segura mediante APIs.

Esto permite reducir la complejidad tecnológica para la aerolínea mientras se mantiene una operación estable y confiable.

La solución incluye servicios de soporte y mantenimiento orientados a garantizar la continuidad operativa de los kioscos y de las aplicaciones asociadas.

Servicios incluidos

• Monitoreo de la plataforma.
• Soporte remoto especializado.
• Actualizaciones de software.
• Mantenimiento preventivo.
• Atención de incidencias.
• Soporte en sitio cuando sea requerido.

El equipo de enITma supervisa continuamente la operación para asegurar el correcto funcionamiento de la solución.

La implementación de kioscos inteligentes genera impactos directos tanto en la experiencia del pasajero como en la eficiencia operacional.

Resultados esperados

• Reducción de filas en mostradores.
• Menor dependencia de personal operativo.
• Incremento en ventas de ancillaries.
• Mayor capacidad de atención.
• Disponibilidad permanente de servicios.
• Disminución de costos operativos.
• Mejor experiencia del pasajero.
• Integración con sistemas corporativos.
• Modernización de la operación aeroportuaria.

Los Kioscos Inteligentes de enITma combinan autoservicio, integración tecnológica y generación de ingresos en una sola plataforma diseñada para la industria aérea.

Una solución que permite mejorar la experiencia del pasajero, optimizar recursos operativos y fortalecer las estrategias de transformación digital y Ancillary Revenue de las aerolíneas.