El Portal de Contingencias de enITma es una plataforma SaaS diseñada para centralizar, coordinar y automatizar la gestión de eventos operacionales que afectan la continuidad del servicio de una aerolínea.

Nuestra solución permite a los equipos operativos identificar, evaluar y resolver contingencias en tiempo real, mejorando la toma de decisiones, reduciendo tiempos de respuesta y fortaleciendo la experiencia del pasajero.

Las disrupciones operacionales suelen involucrar múltiples áreas, sistemas y procesos que operan de forma independiente. Esta fragmentación genera retrasos, duplicidad de esfuerzos y falta de visibilidad sobre el estado real de la contingencia.

Con el Portal de Contingencias de enITma, las aerolíneas pueden:

• Centralizar la gestión de incidentes operacionales.
• Automatizar flujos de trabajo entre áreas críticas.
• Mejorar la coordinación entre equipos.
• Obtener trazabilidad completa de las decisiones tomadas.
• Reducir tiempos de resolución.
• Mantener informados a pasajeros y colaboradores en tiempo real.

Visualiza el estado de vuelos, contingencias activas, indicadores operacionales y métricas estratégicas desde un único tablero de control.

Gestión Integral de Disrupciones

Administra eventos como:

• Demoras
• Cancelaciones
• Aeropuertos alternos
• Cambios de origen o destino
• Escalas técnicas
• Eventos de mantenimiento
• Situaciones de Nueva Información (NI)

Cada contingencia cuenta con seguimiento completo, responsables asignados y control del proceso de resolución.

Automatización de Procesos

La plataforma coordina automáticamente las acciones necesarias entre las áreas involucradas:

• Centro de Control Operacional (CCO)
• Maintenance Operations Center (MOC)
• Crew Tracking (CT)
• Centro de Protección al Pasajero (CPP)
• Despacho (DSP)
• Contact Center (CC)

El Portal de Contingencias está diseñado bajo una arquitectura abierta que facilita la integración con los principales sistemas de la industria aérea mediante APIs y servicios web.

Integraciones disponibles

Esta capacidad permite sincronizar información operativa, técnica y comercial en tiempo real, eliminando procesos manuales y reduciendo errores.

Mayor eficiencia operativa

Automatiza tareas repetitivas y reduce la carga administrativa de los equipos operativos.

Decisiones más rápidas y precisas

Toda la información relevante se encuentra disponible en una sola plataforma.

Mejor experiencia para el pasajero

Permite ejecutar procesos de protección, reubicación y notificación de pasajeros de manera oportuna.

Trazabilidad completa

Registra cada acción, actualización y decisión tomada durante la gestión de una contingencia.

Escalabilidad empresarial

Diseñado para soportar operaciones de aerolíneas de cualquier tamaño, manteniendo altos niveles de disponibilidad y rendimiento.

Dashboard Operacional

Panel central con:

• Indicadores en tiempo real.
• Gráficas de desempeño.
• Contingencias activas.
• Estado de vuelos.
• Alertas operacionales.

Gestión de Disrupciones

Control completo del ciclo de vida de una contingencia:

• Creación.
• Clasificación.
• Seguimiento.
• Resolución.
• Cierre.

Estado de Vuelos

Consulta en tiempo real de:

• Horarios.
• Demoras.
• Cancelaciones.
• Cambios operacionales.
• Impactos asociados.

Centro de Notificaciones

Gestión centralizada de comunicaciones hacia:

• Equipos operativos.
• Proveedores.
• Autoridades.
• Pasajeros.

Administración y Gobierno

• Gestión de usuarios.
• Roles y permisos.
• Configuración de procesos.
• Plantillas de comunicación.
• Listas de distribución.
• Auditoría y monitoreo.

La plataforma ha sido diseñada siguiendo las mejores prácticas de seguridad y gobierno de TI:

• Control de acceso basado en roles.
• Registro y monitoreo de actividades.
• Protección de información sensible.
• Integración segura mediante APIs.
• Desarrollo bajo estándares de código seguro.

Alineado con estándares internacionales

• ISO/IEC 27001:2022
• ISO/IEC 20000-1:2018
• Normativas aeronáuticas aplicables según la región de operación.

El Portal de Contingencias de enITma permite a las aerolíneas responder de forma rápida, coordinada y eficiente ante cualquier evento que afecte su operación, transformando procesos manuales en flujos digitales inteligentes que fortalecen la continuidad del negocio y la satisfacción de los pasajeros.

Conecta personas, procesos y sistemas en una sola plataforma.
Gestiona contingencias con visibilidad total y toma decisiones con confianza.